Si se produce algún problema con el software Prinergy Evo que no se pueda solucionar:
- Ejecute Prinergy Evo Error Reporter para recopilar los datos de procesamiento y el historial del sistema Prinergy Evo.
- Diríjase a ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizando Internet Explorer 5 o posterior, Safari o Fetch para Macintosh.Nota: El sitio ftpcanad.kodak.com/incoming se encuentra disponible en el explorador de Internet del equipo servidor Prinergy Evo, en el menú Favoritos como UploadFilesToCreoHere o como un acceso directo en el escritorio.
- Si el sistema le solicita un nombre de usuario y una contraseña, escriba anonymous y, a continuación, su dirección de correo electrónico.
- En el directorio incoming, copie y pegue lo siguiente:
- El archivo de informe de errores.
- Cualquier información adicional como el archivo de entrada, una descripción detallada de los pasos de procesamiento que ha seguido en su intento por obtener el archivo de salida, capturas de pantalla del mensaje de error, etc.
Toda esta información ayudará al representante del servicio técnico a solucionar el problema más rápidamente.