Wenn die Kommunikation zwischen Verbindungen fehlschlägt, versuchen Sie zunächst, die Verbindung wiederherzustellen, bevor Sie den Kundendienst benachrichtigen.
Wichtig: Vergewissern Sie sich, dass die Funktion für E-Mail-Benachrichtigungen im System auf der Registerkarte Konfiguration eingerichtet ist, sodass Sie informiert werden, wenn Probleme auftreten. Die Benachrichtigungen können hilfreiche Details enthalten.
- Führen Sie auf der Registerkarte Status folgende Schritte aus:
- Wenn die Verbindung derzeit nicht hergestellt ist, klicken Sie auf Starten.
- Wenn die Verbindungen derzeit hergestellt sind, klicken Sie auf Stoppen und anschließend auf Starten.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
Wenn auf der Registerkarte Status angegeben wird, dass eine Komponente nicht erreichbar ist, erweitern Sie die Bereiche für die einzelnen Verbindungen, und geben Sie die folgenden Informationen zu allen Komponenten an, insbesondere zur fehlerhaften Verbindung:
- Hersteller (sofern verfügbar)
- Hostname
- Status des externen Servers
- Version (sofern verfügbar)
Je nachdem, welche Verbindung nicht ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich entweder an den Administrator des externen Systems oder an den Kodak-Kundendienst, und beschreiben Sie die Details.
Anmerkung: Die Kommunikation mit dem MIS kann auch funktionieren, wenn der MIS-Herstellername bzw. die Softwareversion nicht angezeigt wird. Für die MIS-Verbindung werden der Herstellername und die Versionsnummer nur angezeigt, wenn eine Verbindung mit dem MIS-Server besteht und die MIS-Software so eingerichtet ist, dass diese Angaben angezeigt werden (über KnownDevices-Abfrage oder Meldungen). Diese Informationen sind nicht zwingend erforderlich.