概述 RBA 问题的 Kodak 响应中心支持的条款。
基于规则的自动化 - 响应中心支持
根据 Kodak 服务合同，基于规则的自动化可享受的 Kodak 服务支持限于印能捷中基于规则的自动化引擎的中断/修复支持。
可通过 Kodak 服务订购自定义脚本的创建和支持，以协助您实施和自定义规则。
价格
对于包含远程支持的支持合同，在合同中已经涵盖价格。对于其他合同（包括"时间和材料"合同），价格将基于服务费。
说明
US&C 响应中心部门将提供基于规则的自动化 (RBA) 的中断/修复和意外服务，帮助确保系统可靠性和增强您现有的印能捷工作流程。
响应中心将协助您进行故障排除，以及使用标准印能捷 RBA 功能实现和自定义规则。
服务包括：
- 评估最佳途径的咨询。例如：响应中心（中断/修复或意外）、专业服务或产品开发
- 解决现有规则集由于环境问题（例如，系统升级、硬件故障、客户修改、软件问题等）而不再按预期工作的问题
- 服务合同中规定的支持
- 培训和参考材料，例如自学指南、白皮书等
这是一项"安装后"服务，它假定客户已经在生产环境中使用印能捷。
在分类周期结束时，将确定最佳途径的咨询。咨询可分为四种类别：
- 中断/修复：对于该类别，将花费不设限的工时来恢复系统功能。
- 意外：将花费有设限的工时（不超过一小时）来完成客户请求的信息、培训和/或规则集自定义。
- 专业服务：需付费实现/自定义 RBA 工作流程。
- 产品开发：需付费实现/集成可能涉及新技术的 RBA 工作流程。
限制
此服务不包含自定义 Visual Basic 规则开发，但它可以作为单独的项目提供（自定义报价）。