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If you experience a problem with Prinergy Evo software that you cannot fix:

Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94

Run the Prinergy Evo error reporter to collect the Prinergy Evo system's history and processing data. For more information, see Running Prinergy Evo error reporter. 

Go to ftp://ftpcanada.kodak.com/incoming using an ftp client software (for example, Fileziller or Cuteftp) or Microsoft Windows Explorer.

Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A

If prompted for a user name and password, type anonymous and then your email e-mail address.

Copy and paste the following into the incoming directory:

anchor

The error report file.Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

Any additional information such as the input file, a detailed description of the processing steps you took when attempting to output the file, screen captures of the error message, and so on.

This information will help your service representative troubleshoot your problem faster.

Sv translation
language en
Anchor
Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F	Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F
Anchor
Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
Anchor
Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44	Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
Anchor
Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A	Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A
Anchor
Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
Anchor
Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45	Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45	Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4	Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
Anchor
Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69	Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
Anchor
Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8FBookmark75_task1227__step_C849051EA17E44

1. Exécutez Prinergy Evo error reporter pour collecter les données historiques et de traitement du système Prinergy Evo. Pour plus d'informations, reportez-vous à Exécution de Prinergy Evo error reporter.

Accédez au site ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming en utilisant Internet Explorer 5 ou une version plus récente, ou Safari ou Fetch pour Macintosh. Remarque : le site ftpcanad.kodak.com/incoming est accessible à partir du menu Favoris du navigateur Internet Explorer UploadFilesToCreoHere, ou en utilisant le raccourci sur le bureau de l'ordinateur Prinergy Evo Server.

Si un nom d'utilisateur et un mot de passe vous sont demandés, tapez anonymous , puis votre adresse de messagerie électronique.

Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45

Copiez-collez les informations suivantes dans le répertoire incoming :

Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69

Fichier de rapport d'erreur.Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

Toute information complémentaire comme le fichier d'entrée, une description détaillée des étapes de traitement exécutées pour produire le fichier, les captures d'écran du message d'erreur, etc.

Ces informations aideront le représentant du service technique à résoudre plus rapidement votre problème.

Sv translation
language fr
Anchor
Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F
En présence d'un problème que vous n'êtes pas en mesure de résoudre dans le logiciel Prinergy Evo :
Anchor
Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94	Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
Anchor
Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
Anchor
Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A	Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A
Anchor
Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A	Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
Anchor
Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
Anchor
Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4	Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
Anchor
Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
Anchor
Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

运行印能捷演化版错误报告程序，收集印能捷演化版系统的历史记录和处理数据。有关详细信息，请参见运行印能捷演化版错误报告程序。Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A运行印能捷演化版错误报告程序，收集印能捷演化版系统的历史记录和处理数据。

通过 Internet Explorer 5 或更高版本、Macintosh 的 Safari 或 Fetch 访问 ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming。注： ftpcanad.kodak.com/incoming 站点可以通过印能捷演化版服务器计算机的 Internet Explorer 浏览器收藏夹菜单中的 UploadFilesToCreoHere 或桌面上的快捷方式来访问。

Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A

当提示输入用户名和密码时，请键入 anonymous 和您的电子邮件地址。

Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45

将以下文件和信息复制并粘贴到 incoming 目录下：

anchor

错误报告文件。Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

任何其他信息，如输入文件、输出文件时所采取的每个处理步骤的详细描述，以及错误消息的屏幕抓图等等。

此类信息将帮助服务代表更快地解决问题。

Sv translation
language zh
Anchor
Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44	Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
Anchor
Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A
Anchor
Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
Anchor
Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
Anchor
Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4	Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4	Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69	Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
Anchor
Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

Gehen Sie wie folgt vor, wenn ein Problem mit der Prinergy Evo-Software auftritt, das Sie nicht beheben können:

Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44

Führen Sie Prinergy Evo Error Reporter aus, um den Systemverlauf und die Verarbeitungsdaten des Prinergy Evo-Systems zu erfassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Ausführen von Prinergy Evo Error Reporter. 

Öffnen Sie ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming in Internet Explorer 5 oder später bzw. in Safari oder Fetch für Macintosh.Anmerkung: Die Website ftpcanad.kodak.com/incoming steht über die Favoriten des Internet Explorers (UploadFilesToCreoHere) des Prinergy Evo Server-Computers oder über eine Verknüpfung auf dem Desktop zur Verfügung.

Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A

Wenn Sie zur Eingabe von Benutzername und Kennwort aufgefordert werden, geben Sie anonym und Ihre E-Mail-Adresse ein.

Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45

Kopieren Sie Folgendes, und fügen Sie es dann in das Verzeichnis incoming ein:

Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4

Die Fehlerberichtsdatei.

Alle zusätzlichen Informationen, z. B. die Eingabedatei, eine ausführliche Beschreibung der beim Ausgeben der Datei durchgeführten Verarbeitungsschritte, Bildschirmauszüge der Fehlermeldung usw.

Diese Informationen helfen dem Kundendienstmitarbeiter, Ihr Problem schneller zu lösen.

Sv translation
language de
Anchor
Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F	Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F
Anchor
Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94	Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
Anchor
Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
Anchor
Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A	Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A
Anchor
Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
Anchor
Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
Anchor
Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
Anchor
Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69	Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
Anchor
Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629	Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

Bookmark72_task1227__context_DDB89D6FD8Feseguire Eseguire Prinergy Evo Error Reporter per la raccolta dei dati di elaborazione e cronologici del sistema Prinergy Evo. Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione di Prinergy Evo Error Reporter. 

Andare all'indirizzo ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizzando Internet Explorer 5 o versione successiva oppure Safari o Fetch per Macintosh.Nota: il sito ftpcanad.kodak.com/incoming è disponibile nel menu Preferiti del browser Internet Explorer installato sul server Prinergy Evo, con il nome UploadFilesToCreoHere, oppure come collegamento sul desktop.

Al prompt di richiesta di nome utente e password, immettere anonimo e quindi inserire il proprioindirizzo e-mail.anchor

Copiare e incollare quanto segue nella directory incoming:

Bookmark72_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4

Il file di rapporto errori.Bookmark72_task1227__li_BD11682062B44629

Qualsiasi informazione aggiuntiva come file di input, descrizione dettagliata dei passaggi di elaborazione eseguiti per l'output dei file, schermate dei messaggi di errore, e via dicendo.

Tali informazioni aiuteranno l'addetto del servizio di assistenza a risolvere rapidamente il problema in questione.

Sv translation
language it
Anchor
Bookmark72_task1227__context_DDB89D6FD8F
Se si verifica un problema che non può essere corretto in Prinergy Evo:
Anchor
Bookmark72_task1227__steps_ED5ECBAED0D94	Bookmark72_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
Anchor
Bookmark72_task1227__step_C849051EA17E44	Bookmark72_task1227__step_C849051EA17E44
Anchor
Bookmark72_task1227__step_2AE27012D1E54A	Bookmark72_task1227__step_2AE27012D1E54A
Anchor
Bookmark72_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A	Bookmark72_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A	Bookmark72_task1227__step_2269AD47CEFD45	Bookmark72_task1227__step_2269AD47CEFD45
Anchor
Bookmark72_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
Anchor
Bookmark72_task1227__li_4FACA63A213B4B69	Bookmark72_task1227__li_4FACA63A213B4B69
Anchor
Bookmark72_task1227__li_BD11682062B44629

Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8FBookmark75_task1227__step_C849051EA17E44

1. Ejecute Prinergy Evo Error Reporter para recopilar los datos de procesamiento y el historial del sistema Prinergy Evo. Para más información, consulte Ejecutar Prinergy Evo Error Reporter.

Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A 

Diríjase a ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizando Internet Explorer 5 o posterior, Safari o Fetch para Macintosh.Nota: El sitio ftpcanad.kodak.com/incoming se encuentra disponible en el explorador de Internet del equipo servidor Prinergy Evo, en el menú Favoritos como UploadFilesToCreoHere o como un acceso directo en el escritorio.

Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A

Si el sistema le solicita un nombre de usuario y una contraseña, escriba anonymous y, a continuación, su dirección de correo electrónico.

Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45

En el directorio incoming, copie y pegue lo siguiente:

Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69

El archivo de informe de errores.

Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

Cualquier información adicional como el archivo de entrada, una descripción detallada de los pasos de procesamiento que ha seguido en su intento por obtener el archivo de salida, capturas de pantalla del mensaje de error, etc.

Toda esta información ayudará al representante del servicio técnico a solucionar el problema más rápidamente.

Sv translation
language es
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Si se produce algún problema con el software Prinergy Evo que no se pueda solucionar:
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Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4	Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
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Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629