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Gehen Sie wie folgt vor, wenn ein Problem mit der Prinergy Evo-Software auftritt, das Sie nicht beheben können:

  1. Führen Sie Prinergy Evo Error Reporter aus, um den Systemverlauf und die Verarbeitungsdaten des Prinergy Evo-Systems zu erfassen. 
  2. Öffnen Sie ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming in Internet Explorer 5 oder später bzw. in Safari oder Fetch für Macintosh.Anmerkung: Die Website ftpcanad.kodak.com/incoming steht über die Favoriten des Internet Explorers (UploadFilesToCreoHere) des Prinergy Evo Server-Computers oder über eine Verknüpfung auf dem Desktop zur Verfügung.
  3. Wenn Sie zur Eingabe von Benutzername und Kennwort aufgefordert werden, geben Sie anonym und Ihre E-Mail-Adresse ein.
  4. Kopieren Sie Folgendes, und fügen Sie es dann in das Verzeichnis incoming ein:
    • Die Fehlerberichtsdatei.
    • Alle zusätzlichen Informationen, z. B. die Eingabedatei, eine ausführliche Beschreibung der beim Ausgeben der Datei durchgeführten Verarbeitungsschritte, Bildschirmauszüge der Fehlermeldung usw.

Diese Informationen helfen dem Kundendienstmitarbeiter, Ihr Problem schneller zu lösen.

Se si verifica un problema che non può essere corretto in Prinergy Evo:

eseguire Eseguire Prinergy Evo Error Reporter per la raccolta dei dati di elaborazione e cronologici del sistema Prinergy Evo. Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione di Prinergy Evo Error Reporter.Bookmark72_task1227__step_2AE27012D1E54A 
  • Andare all'indirizzo ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizzando Internet Explorer 5 o versione successiva oppure Safari o Fetch per Macintosh.Nota: il sito ftpcanad.kodak.com/incoming è disponibile nel menu Preferiti del browser Internet Explorer installato sul server Prinergy Evo, con il nome UploadFilesToCreoHere, oppure come collegamento sul desktop.
    1. anchor
  • Al prompt di richiesta di nome utente e password, immettere anonimo e quindi inserire il proprioindirizzo e-mail.anchor
  • Copiare e incollare quanto segue nella directory incoming:
      • Bookmark72_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
    • Il file di rapporto errori.Bookmark72_task1227__li_BD11682062B44629
    • Qualsiasi informazione aggiuntiva come file di input, descrizione dettagliata dei passaggi di elaborazione eseguiti per l'output dei file, schermate dei messaggi di errore, e via dicendo.

      • Tali informazioni aiuteranno l'addetto del servizio di assistenza a risolvere rapidamente il problema in questione.

      Sv translation
      languageit

      Anchor
      Bookmark72_task1227__context_DDB89D6FD8FBookmark72_task1227__context_DDB89D6FD8F
      Anchor
      Bookmark72_task1227__steps_ED5ECBAED0D94Bookmark72_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
      Anchor
      Bookmark72_task1227__step_C849051EA17E44Bookmark72_task1227__step_C849051EA17E44
      Anchor
      Bookmark72_task1227__step_2AE27012D1E54ABookmark72_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4ABookmark72_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4ABookmark72_task1227__step_2269AD47CEFD45Bookmark72_task1227__step_2269AD47CEFD45
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      Bookmark72_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
      Anchor
      Bookmark72_task1227__li_4FACA63A213B4B69Bookmark72_task1227__li_4FACA63A213B4B69
      Anchor
      Bookmark72_task1227__li_BD11682062B44629

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