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If you experience a problem with Prinergy Evo software that you cannot fix:

  1. Run the Prinergy Evo error reporter to collect the Prinergy Evo system's history and processing data. For more information, see Creating Prinergy Evo error reporter.
  2. Go to
  3. 运行印能捷演化版错误报告程序，收集印能捷演化版系统的历史记录和处理数据。
  4. 通过 Internet Explorer 5 或更高版本、Macintosh 的 Safari 或 Fetch 访问 ftp://ftpcanadftpcanada.kodak.com/incoming。

注： ftpcanad.kodak.com/incoming 站点可以通过印能捷演化版服务器计算机的 Internet Explorer 浏览器收藏夹菜单中的 UploadFilesToCreoHere 或桌面上的快捷方式来访问。

  1. 当提示输入用户名和密码时，请键入 anonymous 和您的电子邮件地址。
  2. 将以下文件和信息复制并粘贴到 incoming 目录下：
    • 错误报告文件。
    • 任何其他信息，如输入文件、输出文件时所采取的每个处理步骤的详细描述，以及错误消息的屏幕抓图等等。
  1. using an ftp client software (for example, Fileziller or Cuteftp) or Microsoft Windows Explorer.
  2. If prompted for a user name and password, type anonymous and then your email address.
  3. Copy and paste the following into the incoming directory:
    • The error report file.
    • Any additional information such as the input file, a detailed description of the processing steps you took when attempting to output the file, screen captures of the error message, and so on.

This information will help your service representative troubleshoot your problem faster.此类信息将帮助服务代表更快地解决问题。

Sv translation
languagefr

Anchor
Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F
Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F
En présence d'un problème que vous n'êtes pas en mesure de résoudre dans le logiciel Prinergy Evo :

  1. Anchor
    Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
    Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
    Anchor
    Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
    Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
    Exécutez Prinergy Evo error reporter pour collecter les données historiques et de traitement du système Prinergy Evo. Pour plus d'informations, reportez-vous à Exécution de Prinergy Evo error reporter.
  2. Anchor
    Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A
    Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A
    Accédez au site ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming en utilisant Internet Explorer 5 ou une version plus récente, ou Safari ou Fetch pour Macintosh.

Remarque : le site ftpcanad.kodak.com/incoming est accessible à partir du menu Favoris du navigateur Internet Explorer UploadFilesToCreoHere, ou en utilisant le raccourci sur le bureau de l'ordinateur Prinergy Evo Server.

  1. Anchor
    Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
    Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
    Si un nom d'utilisateur et un mot de passe vous sont demandés, tapez anonymous , puis votre adresse de messagerie électronique.
  2. Anchor
    Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
    Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
    Copiez-collez les informations suivantes dans le répertoire incoming :
    • Anchor
      Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
      Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
      Anchor
      Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
      Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
      Fichier de rapport d'erreur.
    • Anchor
      Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629
      Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629
      Toute information complémentaire comme le fichier d'entrée, une description détaillée des étapes de traitement exécutées pour produire le fichier, les captures d'écran du message d'erreur, etc.

Ces informations aideront le représentant du service technique à résoudre plus rapidement votre problème.

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